Servizi
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I servizi messi a disposizione
della Clientela sono: |
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Assistenza Tecnica correttiva |
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I nostri tecnici sono in grado di garantire il
buon funzionamento dell'hardware sia nel periodo di garanzia che in quello
successivo, tramite interventi on-site o presso i laboratori.Il servizio
viene prestato garantendo i tempi d'intervento concordati o imposti dalle
case costruttrici nel rispetto della volontà dei nostri clienti. |
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Consulenza |
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Il nostro reparto di R&D e quelli di Project
Design e Management sono a disposizione dei nostri clienti per la
formulazione di studi/progetti su misura. |
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Project Management |
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L'attività progettuale si avvale di uno staff
di analisti che verificano le condizioni attuali del cliente, ne
individuano le esigenze e forniscono i dati raccolti ai progettisti per
redarre la proposta risolutiva. In fase di esecuzione i project manager
organizzano e gestiscono la realizzazione del progetto in stretto contatto
con il cliente al fine di ottenerne la piena soddisfazione. |
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Configurazione personalizzata |
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I prodotti acquistati vengono consegnati
debitamente installati e configurati secondo le specifiche fornite dal
cliente, sia nel caso di un upgrade hardware che di un software
applicativo. Il sistema informativo di Alpitel gestisce
il workflow che accompagna l'avanzamento dell'ordine fino alla sua
evasione. Il verbale dell'intervento con firma del tecnico esecutore e
controllo di qualità rimane negli archivi per la certificazione del lavoro
svolto. |
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Formazione |
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Un corpo docente specializzato e la
collaborazione con i principali operatori della formazione e dell'IT fanno
il servizio. I corsi vertono su svariati argomenti, prestando particolare
attenzione ai principi sulle reti, agli strumenti per lo sviluppo delle
infrastrutture, alle tecnologie di rete ed alla security. I corsi vengono
tenuti presso le aule Alpitel o presso la sede del cliente. |
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Help Desk |
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Con la sottoscrizione di un contratto Alpitel
mette a disposizione dei propri clienti una struttura tecnica in grado di
risolvere i problemi posti tramite contatto telefonico. Il servizio è
articolato secondo una tecnica di escalation interna ed esterna per
guidare il cliente fino alla risoluzione del problema. |
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Outsourcing |
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Alpitel, grazie alla propria organizzazione
qualificata, offre alla clientela la possibilità di conferire in
outsourcing la gestione parziale o totale dei sistemi realizzati. Per ogni
caso specifico viene proposta una soluzione ad hoc: dall'outsourcing di
una sola funzione a quello totale. |
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Progetto ed implementazione di reti |
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Sia che si tratti di reti locali che di reti
geografiche gli specialisti, previo sopralluogo ed analisi delle
caratteristiche funzionali richieste, redigeranno un progetto dettagliato
che verrà consegnato al cliente, prevedendo le soluzioni di comunicazione
più performanti. Nel caso di implementazione, un project
manager gestirà la puntuale esecuzione del lavoro. |
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Supporto Sistemistico |
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| Uno staff di sistemisti qualificati e certificati dai più importanti attori delle TLC e IT, in grado di assolvere con competenza e professionalità alle svariate esigenze del cliente: dalle migrazioni all'ottimizzazione di reti, dall'installazione di sistemi alle configurazioni complesse, dal tuning di soluzioni SAN alla installazione di soluzioni di security, e molto altro ancora. |